Jour J (Vendredi)
"Bonjour."
"Bonjour."
"En quoi puis-je vous être utile ?"
"Je voudrais acheter un sac de rechange pour mon souffleur-aspirateur de jardin, le mien est détérioré."
"Alors il faut aller à notre service après vente."
"Ou est ce ?"
"Il faut ressortir du magasin, et c'est vers les matériaux là bas."
"Merci."
"De rien ..."
"Bonjour."
"Bonjour."
"En quoi puis-je vous être utile ?"
"Je voudrais acheter un sac de rechange pour mon souffleur-aspirateur de jardin, le mien est détérioré."
"Ah ici c'est le service retrait des commandes, adressez vous au guichet à côté."
"Oui mais il n'y a personne ."
"Je vous appelle quelqu'un ."
"Merci"
"Robeeeeeeeeeeeeeeeeert !"
Une dame pointe son nez de derrière la porte.
"Robert n'est pas là aujourd'hui."
"Tu peux voir avec Monsieur ?"
"Bonjour Monsieur , en quoi puis-je vous être utile ?"
"Je voudrais acheter un sac de rechange pour mon souffleur-aspirateur de jardin, le mien est détérioré."
"Il me faut la marque"
"xxxxxxxxx"
"Il me faut le modèle ."
"Zut j'aurai pu y penser. Je reviendrai, désolé !"
"Non il suffira de nous donner la référence par téléphone, vous demandez Robert, au xx xx xx xx xx c'est un numéro direct car notre standard est en panne. Il sera là demain, je lui met un post it"
"OK Merci au revoir."
"Au revoir."
Jour J+1 (Samedi)
Dring (beaucoup de fois)
Echec, basculement sur le standard.
choix du robot .... patience...
Service après vente, tapez 7.
Je tape 7.
Dring
"Bonjour Service Après Vente , en quoi puis-je vous être utile ?"
"Je devais rappeler aujourd'hui pour donner à "Robert" une référence d'un modèle de souffleur-aspirateur de jardin dont je veux recommander le sac récupérateur.
"Robert n'est pas là ce matin, mais donnez moi la référence je vais lui laisser un post it"
"référence xxxxxxx"
"OK c'est noté, donnez moi votre numéro il vous rappelle cet après midi pour vous donner le prix ."
"xx xx xx xx xx "
"Très bien au revoir".
Jour J+4 (Mardi)
"Bonjour Madame"
"Bonjour."
"En quoi puis-je vous être utile ?"
"Je vous ai donné samedi une référence d'un modèle de souffleur-aspirateur de jardin dont je veux recommander le sac récupérateur. Robert devait me rappeler Samedi pour m'en donner le prix, mais comme il ne l'a pas fait je viens voir si par hasard vous n'auriez pas mal noté mon numéro de téléphone..., je suis M xxxxx"
(farfouillant dans les papiers) "Robert n'est pas là ce matin, je le vois cet après midi mais je regarde ... non je ne vois rien ...."
"Il parait qu'on lui avait laissé un message sur des post it..."
"... non je ne vois rien ....vous avez la marque ? "
"xxxxx"
"La référence ?"
"xxxxx"
"Votre numéro de téléphone ?"
"xxxxx"
Bien je lui met un post it et il vous rappelle cet après midi.
"Merci. Au revoir"
Jour J+5 (Mercredi).
Pas d'appel de Robert. Je vais sur internet et je trouve le sac de rechange pour mon souffleur-aspirateur de jardin (bonne marque ; bonne référence).
30 euros + frais de port (15 euros) livré dans deux jours .Faut payer tout de suite.
Coup de théâtre : APPEL DE ROBERT !
"bonjour c'est bien vous qui voulez un sac de rechange pour souffleur-aspirateur de jardin de la marque xxxx et de la référence xxxxx ?"
"Oui"
"Je peux vous l'avoir pour 60 euros +12 euros de frais de port."
(hésitation)... "OK"
"Oui mais il faut que vous passiez signer le bon de commande"...
"OK Je passe cet après midi signer le bon de commande.."
"Bonjour je viens signer le bon de commande pour un sac de rechange pour souffleur-aspirateur de jardin de la marque xxxx et de la référence xxxxx."
"Ah oui, c'est vous, Robert n'est pas là mais il m'a laissé un post it, je vous prépare la commande, ça va être compliqué parce qu'on a des problèmes d'informatique ..."
Moi , pour meubler le temps pendant qu'elle ferraille avec la machine :
"Dites donc heureusement que vous avez encore un service de proximité, avec contact humain et tout ça, car si je voulais je l'avais pour 45 euros dans deux jour sur le site xxxxxx."
"Oui ils sont forts ! mais nous on préfère le contact humain"
"Oui et puis là au moins je peux voir ce que j'achète avant de payer !"
"Oui oui." (elle imprime la commande, me la tends).
Je la signe, lui rends.
"Dans combien, de temps je l'aurai ?"
"Ah, ya le 14 juillet qui arrive, ça va être compliqué, plutôt deuxième quinzaine de juillet. Je vous laisse payer à la caisse"
"Ah non, la seule raison pour laquelle je passe par vous, qui êtes presque deux fois plus chers, c'est que je peux voir ce que j'achète avant de payer !"
"Désolée, la commande ne part pas sans paiement"
"OK au revoir Madame, désolé du malentendu, mais vu la différence de prix, et la moindre qualité des prestations, je ne passerai pas par vous".
"C'est vous qui voyez".
Elle déchire une dizaine de post its.
J'ai toujours pas mon sac de rechange pour souffleur-aspirateur de jardin.
J'ai anonymisé marques, référence, numéros de téléphone et noms.
Sauf un : merci à

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